1. Quem somos e aceitação
O Pergunte Aos Dados (“Plataforma”) é oferecido por X3 TECNOLOGIA CONSULTORIA EM TI LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 68.553.722/0001-07 (“X3”, “nós”). O contato para qualquer assunto relacionado a estes termos é gestao@x3tecnologia.com.
A Plataforma é destinada ao uso profissional, por empresas e pessoas maiores de 18 anos. Quem cria a conta em nome de uma empresa declara que tem poderes para contratar e para aceitar estes termos em nome dela. A empresa e as pessoas que a representam (“Cliente”) respondem pelo que for feito na conta.
2. O serviço
A Plataforma permite que o Cliente conecte bancos de dados ou envie arquivos (CSV e Excel), crie agentes de inteligência artificial com instruções e arquivos de conhecimento próprios e faça perguntas em linguagem natural. Para responder, o agente gera consultas SQL somente de leitura, que são executadas nos dados do Cliente, e redige a resposta com o resultado.
As funcionalidades, os limites e os preços de cada plano estão descritos na página de planos. Podemos melhorar, alterar ou descontinuar funcionalidades ao longo do tempo, buscando sempre avisar com antecedência razoável quando a mudança afetar de forma relevante o uso contratado.
3. Conta, organização e usuários
- Cada Cliente tem uma organização, com um proprietário (owner) e, se desejar, administradores, editores e visualizadores. O proprietário e os administradores controlam a equipe, os projetos, as conexões, a assinatura e os créditos.
- O número de usuários é limitado pelo plano contratado. Administradores também podem criar contas de membro para pessoas da equipe; ao fazê-lo, assumem a responsabilidade por essas contas.
- O Cliente é responsável por manter a confidencialidade das senhas e dos acessos, por conceder apenas as permissões necessárias e por remover quem deixar a equipe. Cada pessoa deve usar a sua própria credencial; ela não deve ser compartilhada.
- Avise-nos imediatamente em gestao@x3tecnologia.com se suspeitar de uso não autorizado da conta.
- Os administradores da organização podem consultar o histórico de conversas e o consumo de créditos de todos os usuários da organização. O Cliente deve informar isso à sua equipe.
4. Planos, créditos e cobrança
- A assinatura é mensal e renova automaticamente, cobrada no cartão cadastrado por meio da Stripe. Os preços são em reais e constam na página de planos.
- Cada plano inclui uma quantidade de créditos por mês e um número máximo de usuários. Os créditos medem o uso de inteligência artificial: o consumo de cada pergunta depende, entre outros fatores, do modelo escolhido para o agente e do tamanho do contexto (instruções, arquivos de conhecimento, estrutura do banco e histórico da conversa). A Plataforma exibe uma estimativa antes do envio e pode pedir confirmação quando a pergunta for custosa em relação ao saldo.
- Os créditos do plano são renovados a cada ciclo de cobrança e não acumulam para o ciclo seguinte. Créditos avulsos, quando comprados, valem até o fim do ciclo de cobrança em curso.
- Quando os créditos do período acabam, novas perguntas ficam indisponíveis até a renovação, a compra de créditos avulsos ou a troca para um plano maior.
- Se um pagamento falhar, o acesso pode ser suspenso até a regularização da forma de pagamento.
- Podemos reajustar preços, créditos e condições dos planos, mediante aviso prévio ao Cliente. A mudança vale a partir da renovação seguinte ao aviso.
- Trocas de plano podem ser feitas na própria conta, conforme as regras exibidas na tela no momento da troca.
5. Teste grátis
Novas organizações podem ter um período de teste, com duração e créditos exibidos no cadastro e na página inicial (hoje, 14 dias ou 300 créditos, o que ocorrer primeiro). O teste não exige cartão e nenhuma cobrança é feita durante o teste nem quando ele termina; o cartão só é solicitado se o Cliente contratar um plano, e a cobrança só começa a partir daí. Ao fim do teste, o uso dos agentes é pausado até a escolha de um plano.
O teste é limitado a um por pessoa, identificada pelo e-mail do owner da organização (variações do mesmo endereço, como pontos ou sufixos “+”, contam como o mesmo e-mail). Quem já usou o teste pode criar uma organização, mas precisa contratar um plano para usá-la. Podemos recusar ou encerrar testes que indiquem tentativa de burlar essa regra ou outro abuso.
6. Cancelamento e encerramento
- O proprietário pode cancelar a assinatura a qualquer momento, na página Conta & plano. O cancelamento vale ao fim do período de cobrança em curso, e o acesso continua até lá. Não há fidelidade nem multa de cancelamento, e nenhuma nova cobrança é feita depois dele.
- Após o fim da assinatura, os dados da organização ficam disponíveis por 30 dias para exportação, mediante solicitação por e-mail. Depois desse prazo, são eliminados, nos termos da Política de Privacidade.
- Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes termos, em especial a seção de uso aceitável, ou que ofereçam risco à Plataforma ou a outros clientes, avisando o Cliente sempre que possível.
7. Seus dados e suas conexões
- Os dados que o Cliente conecta ou envia continuam sendo do Cliente. O Cliente nos autoriza a tratá-los apenas para prestar o serviço contratado, nos termos da Política de Privacidade.
- O Cliente declara que tem o direito de conectar essas bases e de nos enviar esses dados, e que cumpre a legislação aplicável, em especial a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), inclusive quanto à base legal para tratar dados pessoais de terceiros contidos nelas. Quando a Plataforma trata dados pessoais contidos nas bases do Cliente, a X3 atua como operadora e o Cliente como controlador.
- Para gerar uma resposta, partes dos dados são enviadas a provedores de modelos de inteligência artificial: instruções do agente, estrutura do banco (nomes de tabelas e colunas), arquivos de conhecimento, histórico da conversa, a pergunta e o resultado da consulta. O Cliente deve avaliar o que conecta e o que escreve nos arquivos de conhecimento e evitar enviar dados pessoais sensíveis ou sigilosos que não sejam necessários.
- As consultas são executadas em modo somente leitura e as credenciais de conexão são armazenadas cifradas. Ainda assim, recomendamos sempre criar, no banco do Cliente, um usuário dedicado com permissão apenas de leitura (SELECT) sobre as tabelas necessárias. As permissões concedidas a esse usuário são de responsabilidade do Cliente.
8. Respostas geradas por IA
As respostas são produzidas por modelos de inteligência artificial e podem conter erros: o agente pode interpretar mal a pergunta, escrever uma consulta que não corresponde ao que se queria, considerar apenas parte dos dados ou resumir de forma imprecisa. Por isso:
- o Cliente deve conferir os números e as conclusões antes de usá-los em decisões, relatórios, contratos ou comunicações;
- as respostas não substituem assessoria contábil, jurídica, financeira, médica ou de qualquer outra natureza profissional;
- quanto mais claro e completo for o contexto do agente (por exemplo, um dicionário de dados), menor tende a ser o risco de erro, mas ele não desaparece;
- não garantimos que as respostas sejam exatas, completas, atualizadas ou adequadas a uma finalidade específica.
Decisões tomadas com base nas respostas são de responsabilidade do Cliente. Administradores da organização podem consultar, no histórico de conversas, a consulta executada em cada resposta para fins de conferência.
9. Uso aceitável
É proibido usar a Plataforma para:
- qualquer finalidade ilícita, ou para violar direitos de terceiros, inclusive de privacidade e de proteção de dados;
- acessar, tentar acessar ou expor dados de outras organizações, ou tentar contornar as permissões, limites, créditos ou regras do teste grátis;
- conectar bases ou enviar arquivos que o Cliente não tenha o direito de usar;
- realizar testes de invasão, varreduras, engenharia reversa ou qualquer ação que sobrecarregue ou comprometa a Plataforma, sem autorização prévia por escrito;
- tentar fazer os agentes executarem comandos que alterem dados, ou extrair as instruções internas da Plataforma;
- gerar ou distribuir código malicioso, spam ou conteúdo ilegal, ofensivo ou enganoso;
- revender ou sublicenciar o acesso, ou compartilhar credenciais, sem autorização da X3.
O descumprimento pode levar à suspensão ou ao encerramento da conta, sem prejuízo de outras medidas cabíveis.
10. Propriedade intelectual
A Plataforma, o código, o design, as marcas e os demais conteúdos da X3 são protegidos pela legislação e continuam pertencendo à X3 ou a seus licenciantes. O Cliente recebe um direito limitado, não exclusivo e intransferível de usar a Plataforma enquanto durar a assinatura. Os dados do Cliente, os arquivos de conhecimento que ele cria e as respostas geradas a partir dos seus dados podem ser usados livremente por ele; a X3 não reivindica propriedade sobre eles.
11. Disponibilidade e suporte
Trabalhamos para manter a Plataforma disponível, mas ela depende de serviços de terceiros (hospedagem, banco de dados, provedores de IA, pagamentos e e-mail) e pode ter interrupções, manutenções e lentidão, programadas ou não. Não garantimos funcionamento ininterrupto nem ausência de falhas. O suporte é prestado por e-mail, em gestao@x3tecnologia.com.
12. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela lei, a X3 não responde por lucros cessantes, perda de oportunidades, danos indiretos ou decisões de negócio tomadas com base nas respostas da Plataforma, nem por falhas ou indisponibilidade de serviços de terceiros. A responsabilidade total da X3 perante o Cliente, por qualquer causa relacionada a estes termos, fica limitada ao valor efetivamente pago pelo Cliente à X3 nos 12 meses anteriores ao fato que originou a reclamação.
Nada nestes termos exclui ou limita responsabilidades que a lei não permita excluir ou limitar.
13. Privacidade e cookies
O tratamento de dados pessoais está descrito na Política de Privacidade, e o uso de cookies, na Política de Cookies. Ambas fazem parte destes termos.
14. Alterações destes termos
Podemos atualizar estes termos. Cada versão é identificada pela data no topo da página. Quando a mudança for relevante, avisaremos por e-mail ou dentro da Plataforma. Continuar usando a Plataforma depois da vigência da nova versão significa que o Cliente a aceita; quem não concordar pode cancelar a assinatura.
15. Implementação X3 e serviços sob medida
A Implementação X3 (modelagem de dados, configuração inicial, conectores sob medida, suporte dedicado e outros serviços de consultoria) é contratada à parte, por proposta ou contrato próprio, e não está incluída na assinatura. Em caso de conflito, o contrato específico prevalece sobre estes termos quanto ao serviço nele descrito.
16. Lei aplicável e foro
Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca da sede da X3 para resolver qualquer controvérsia, ressalvado o foro que a lei determine como obrigatório em favor de consumidores.
17. Contato
Dúvidas sobre estes termos: gestao@x3tecnologia.com.